Resolução de disputas
1. Como apresentar uma reclamação
Envie sua solicitação para support@eorunners.online, indicando o login, a data e a hora do evento, o identificador da corrida e a descrição do problema. Quanto mais precisos os dados, mais rápida a análise.
2. Prazos de resposta
Confirmamos o recebimento da solicitação e fornecemos a primeira resposta substancial, em regra, no prazo de até 72h. Casos complexos podem exigir tempo adicional — informaremos você sobre isso.
3. Base probatória
Resultados de corridas em disputa são verificados pelos dados provably fair: os seeds do servidor e do cliente, o nonce e os rolls de cada andar são revelados após a corrida. Ver «Jogo justo» (/fairness) e a página de verificação (/fair) — a corrida é totalmente reproduzível.
4. Escalada ao regulador
Os dados do regulador ou órgão de resolução alternativa ainda não foram publicados. Consulte o suporte sobre o procedimento. Em disputas de pagamento, informe o número e o TXID se enviou uma transferência.