Soluționarea litigiilor
1. Cum depui o reclamație
Trimite cererea ta la support@eorunners.online, precizând numele de utilizator, data și ora evenimentului, identificatorul cursei și o descriere a problemei. Cu cât datele sunt mai exacte, cu atât verificarea este mai rapidă.
2. Termene de răspuns
Confirmăm primirea unei cereri și oferim un prim răspuns pe fond, de regulă, în 72h. Cazurile complexe pot necesita timp suplimentar — te vom informa dacă este așa.
3. Baza de probe
Rezultatele contestate ale curselor sunt verificate pe baza datelor corecte dovedibil: seed-urile de server și de client, nonce-ul și rezultatele fiecărui etaj sunt dezvăluite după cursă. Vezi „Joc corect” (/fairness) și pagina de verificare (/fair) — o cursă este complet reproductibilă.
4. Escaladarea către autoritatea de reglementare
Datele autorității de reglementare sau ale organismului alternativ de soluționare nu sunt încă publicate. Cere procedura suportului. Pentru litigii de plată, indică numărul plății și TXID dacă ai trimis transferul.