Résolution des litiges
1. Comment déposer une plainte
Envoie ta demande à support@eorunners.online, en précisant ton identifiant de connexion, la date et l'heure de l'événement, l'identifiant de la partie et une description du problème. Plus les données sont précises, plus l'examen est rapide.
2. Délais de réponse
Nous accusons réception d'une demande et fournissons une première réponse de fond, en règle générale, dans un délai de 72h. Les cas complexes peuvent nécessiter du temps supplémentaire — nous t'en informerons le cas échéant.
3. Base de preuves
Les résultats de parties contestés sont vérifiés à l'aide des données à équité prouvable : les graines serveur et client, le nonce et les tirages de chaque étage sont révélés après la partie. Voir « Jeu équitable » (/fairness) et la page de vérification (/fair) — une partie est entièrement reproductible.
4. Escalade vers le régulateur
Les coordonnées du régulateur ou de l'organisme de règlement alternatif ne sont pas encore publiées. Consultez le soutien pour la procédure. Pour un paiement contesté, indiquez son numéro et le TXID si un transfert a été envoyé.