Giải quyết tranh chấp
1. Cách nộp khiếu nại
Gửi yêu cầu của bạn đến support@eorunners.online, nêu tên đăng nhập, ngày và giờ của sự kiện, mã định danh lượt chơi, và mô tả vấn đề. Dữ liệu càng chính xác, việc đánh giá càng nhanh.
2. Thời gian phản hồi
Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu và cung cấp phản hồi thực chất đầu tiên, theo quy tắc, trong vòng 72h. Các trường hợp phức tạp có thể cần thêm thời gian — chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu vậy.
3. Cơ sở bằng chứng
Các kết quả lượt chơi bị tranh chấp được kiểm tra đối chiếu với dữ liệu công bằng có thể chứng minh: server seed và client seed, nonce, và các lượt gieo của mỗi tầng được tiết lộ sau lượt chơi. Xem «Chơi công bằng» (/fairness) và trang xác minh (/fair) — một lượt chơi hoàn toàn có thể tái lập.
4. Leo thang đến cơ quan quản lý
Thông tin cơ quan quản lý hoặc giải quyết tranh chấp thay thế chưa công bố. Hỏi hỗ trợ về quy trình. Với tranh chấp thanh toán, cung cấp số thanh toán và TXID nếu đã chuyển tiền.