Вирішення спорів
1. Як подати скаргу
Надішліть звернення на support@eorunners.online, зазначивши логін, дату й час події, ідентифікатор забігу та опис проблеми. Чим точніші дані, тим швидший розгляд.
2. Строки відповіді
Ми підтверджуємо отримання звернення та надаємо першу змістовну відповідь, як правило, у строк до 72h. Складні випадки можуть потребувати додаткового часу — ми повідомимо про це.
3. Доказова база
Спірні результати забігів перевіряються за провабли-фейр даними: серверний та клієнтський сіди, nonce і ролли кожного поверху розкриваються після забігу. Див. «Чесна гра» (/fairness) та сторінку перевірки (/fair) — забіг повністю відтворюваний.
4. Ескалація до регулятора
Реквізити регулятора або органу альтернативного вирішення спорів ще не опубліковані. Уточніть порядок у підтримки. Для платіжного спору вкажіть номер платежу та TXID, якщо переказ здійснено.