EORunners.online· penyelesaian sengketa

Penyelesaian sengketa

Diperbarui:
Tata cara pengajuan dan penanganan keluhan pengguna EORunners. Kami berupaya menyelesaikan hal secara adil dan berdasarkan data yang dapat dibuktikan.

1. Cara mengajukan keluhan

Kirim permintaanmu ke support@eorunners.online, cantumkan login, tanggal dan waktu peristiwa, pengenal run, dan deskripsi masalah. Makin tepat datanya, makin cepat peninjauannya.

2. Waktu respons

Kami mengonfirmasi penerimaan permintaan dan memberikan respons substantif pertama, sebagai aturan umum, dalam 72h. Kasus rumit dapat memerlukan waktu tambahan — kami akan memberitahumu bila demikian.

3. Dasar bukti

Hasil run yang disengketakan diperiksa terhadap data yang terbukti adil: server dan client seed, nonce, dan undian tiap lantai diungkap setelah run. Lihat "Permainan adil" (/fairness) dan halaman verifikasi (/fair) — sebuah run sepenuhnya dapat direproduksi.

4. Eskalasi ke regulator

Rincian regulator atau badan penyelesaian sengketa alternatif belum diterbitkan. Hubungi dukungan untuk prosedur. Untuk sengketa pembayaran, sertakan nomor pembayaran dan TXID jika transfer telah dikirim.