Resolución de disputas
1. Cómo presentar una reclamación
Dirija su comunicación a support@eorunners.online, indicando el usuario, la fecha y hora del suceso, el identificador de la carrera y una descripción del problema. Cuanto más precisos sean los datos, más rápida será la tramitación.
2. Plazos de respuesta
Confirmamos la recepción de la comunicación y ofrecemos una primera respuesta sustantiva, por regla general, en un plazo de hasta 72h. Los casos complejos pueden requerir más tiempo; se lo comunicaremos.
3. Base probatoria
Los resultados de carrera en disputa se verifican con los datos provably fair: las semillas del servidor y del cliente, el nonce y las tiradas de cada piso se revelan tras la carrera. Véase «Juego justo» (/fairness) y la página de verificación (/fair): la carrera es totalmente reproducible.
4. Escalada al regulador
Aún no se publicaron los datos del regulador u organismo de resolución alternativa. Consulta a soporte sobre el procedimiento. Para disputas de pagos, indica el número de pago y el TXID si realizaste la transferencia.