حل النزاعات
آخر تحديث:
إجراءات تقديم شكاوى مستخدمي EORunners ومعالجتها. نهدف إلى حل الأمور بإنصاف وعلى أساس بيانات قابلة للإثبات.
1. كيف تقدّم شكوى
أرسِل طلبك إلى support@eorunners.online، مبيّنًا اسم الدخول وتاريخ الحدث ووقته ومعرّف الجولة ووصفًا للمشكلة. كلما كانت البيانات أدق كانت المراجعة أسرع.
2. أوقات الاستجابة
نُقرّ باستلام الطلب ونقدّم أول ردّ موضوعي، كقاعدة، خلال 72h. قد تتطلب الحالات المعقّدة وقتًا إضافيًا — وسنُعلمك بذلك.
3. قاعدة الأدلة
تُفحَص نتائج الجولات المتنازَع عليها مقابل بيانات نزيهة قابلة للإثبات: تُكشف بذور الخادم والعميل وعدّاد nonce ورميات كل طابق بعد الجولة. انظر «اللعب النزيه» (/fairness) وصفحة التحقق (/fair) — الجولة قابلة للتكرار بالكامل.
4. التصعيد إلى الجهة الرقابية
لم تُنشر بعد بيانات الجهة التنظيمية أو هيئة تسوية النزاعات البديلة. اطلب الإجراءات من الدعم. في نزاع الدفع، قدّم رقمه وTXID إن أرسلت التحويل.