Разрешение споров
1. Как подать жалобу
Направьте обращение на support@eorunners.online, указав логин, дату и время события, идентификатор забега и описание проблемы. Чем точнее данные, тем быстрее рассмотрение.
2. Сроки ответа
Мы подтверждаем получение обращения и предоставляем первый содержательный ответ, как правило, в срок до 72h. Сложные случаи могут потребовать дополнительного времени — мы сообщим об этом.
3. Доказательная база
Спорные исходы забегов проверяются по провабли-фейр данным: серверный и клиентский сиды, nonce и роллы каждого этажа раскрываются после забега. См. «Честная игра» (/fairness) и страницу проверки (/fair) — забег полностью воспроизводим.
4. Эскалация к регулятору
Реквизиты регулятора или органа альтернативного разрешения споров пока не опубликованы. Для получения актуальных сведений и дальнейшего порядка рассмотрения обратитесь в поддержку. Для платёжного спора укажите номер платежа и TXID, если перевод был выполнен.