Вырашэнне спрэчак
1. Як падаць скаргу
Дашліце свой запыт на support@eorunners.online, указаўшы свой лагін, дату і час падзеі, ідэнтыфікатар забегу і апісанне праблемы. Чым дакладнейшыя даныя, тым хутчэйшы разгляд.
2. Тэрміны адказу
Мы пацвярджаем атрыманне запыту і даём першы змястоўны адказ, як правіла, у межах 72h. Складаныя выпадкі могуць патрабаваць дадатковага часу — мы паведамім вам, калі так.
3. Даказальная база
Спрэчныя вынікі забегаў правяраюцца па правяральна-сумленных даных: серверны і кліенцкі сіды, nonce і кідкі кожнага паверха раскрываюцца пасля забегу. Гл. «Сумленная гульня» (/fairness) і старонку праверкі (/fair) — забег цалкам узнаўляльны.
4. Эскалацыя да рэгулятара
Рэквізіты рэгулятара або органа альтэрнатыўнага вырашэння спрэчак яшчэ не апублікаваныя. Удакладніце парадак у падтрымкі. Для плацежнай спрэчкі ўкажыце нумар плацяжу і TXID, калі перавод зроблены.