Разрешение споров

Обновлено: 29 августа 2026

Порядок подачи и рассмотрения жалоб пользователей EORunners. Мы стремимся решать вопросы честно и на основе доказуемых данных.

1. Как подать жалобу

Направьте обращение на support@eorunners.online, указав логин, дату и время события, идентификатор забега и описание проблемы. Чем точнее данные, тем быстрее рассмотрение.

2. Сроки ответа

Мы подтверждаем получение обращения и предоставляем первый содержательный ответ, как правило, в срок до 72h. Сложные случаи могут потребовать дополнительного времени — мы сообщим об этом.

3. Доказательная база

Спорные исходы забегов проверяются по провабли-фейр данным: серверный и клиентский сиды, nonce и роллы каждого этажа раскрываются после забега. См. «Честная игра» (/fairness) и страницу проверки (/fair) — забег полностью воспроизводим.

4. Эскалация к регулятору

Если решение Оператора вас не устроило, вы вправе обратиться в уполномоченный орган / орган альтернативного разрешения споров: [REGULATOR]. Реквизиты будут указаны здесь после аккредитации.